瀋陽SHY48運営は本当にヘタクソだなぁと思う。チーシー(秦璽)の暴露話の対応で見事に失敗している。
2017/07/02第四回総選挙演説会のファンミーティングと演説会で、運営に対する不満をぶっちゃけてしまった、チームSIIIチーシー(秦璽)が、2017/07/04 20:46に前言撤回と謝罪の長文ツイートをした。
最初に結論から書いてみる。今回、瀋陽SHY48運営会社の問題点と思われることだ。
(大事な前提は、48系グループのファン(顧客)は一般の中国人消費者と異なり、日本の48系運営のサービスレベルを求めていること)
(1) 契約しているタレントやスタッフに対する、自らの管理責任について謝罪していない。
(2) 自らの責任を否定し、全責任を契約タレントに転嫁している。
(3) 事実についての説明責任を果たしていない。
ただ筆者は、SHY48運営は、事実を説明する気は全くないだろうとあきらめている。それでも運営会社は、メンバーに全責任を転嫁するといった、最終的に自社の不利益になるようなマズい対応をするのは賢明でない。
どうせ事実を説明する気がないなら、事実を隠蔽しつつ、自社の不利益にならない消費者向けの対応は、以下のようになるはずだ。
(a) まず瀋陽SHY48の公式アカウントで謝罪する。
(b) 謝罪の内容は、自社の管理不足でタレントが不適切な発言をし、消費者に迷惑をかけたこと。
(c) 彼女が話した内容の事実関係は継続して調査する、と書く。
(d) 調査の結果、タレントや契約教師に不適切な点があれば運営会社として指導すると書く。
(e) 実際には事実関係の調査はしない。
(f) 公式アカウントの謝罪ツイートの後に、初めてタレント自身に謝罪ツイートをさせる。
こういう対応でないと、運営会社は自ら墓穴を掘るだけだ。というか、すでに掘ってしまった。
以下、チーシー(秦璽)が運営会社に「書かされた」謝罪文を日本語試訳する。問題点を逐一補足する。
7.2の演説会ファンミーティングは、臨時で特殊な理由があって、半時間も遅れて、あのとき目が腫れていてメイクもしてなくて、実はみんなに良くない顔を見せたくなかったので、ぜんぶ整理してから急いで出てきたの。だから本当にごめんなさい。あんなにみんなを待たせてしまって。
7.2のファンミーティングで話したことについて、ここで会社とメンバーのみんなに謝罪します。個人的な衝動で会社やメンバーに良くない影響を与えてしまいました。とくにこの点を謝罪します。
あの日、先生と起こったことについて、言葉の上でも行動の上でも、私は先生のことをずっと尊重しています。みんなが自分でプレッシャーをかかえているのが大変だと私は分かっていますが、それを他人の身の上に無理やり押し付けるべきではありませんでした。
でも私は確かに自分の気持ちをコントロールできず、長期間ずっと心にたまっていたプレッシャーを、この点を通して全部爆発させてしまいました。
自分が落ち着いて他人に対応せず、激しい言葉を使ってしまい、みなさんを困らせてしまったことは、本当に申し訳ないと思っています。
なのでここであの日のファンミーティングで話したことを説明する必要があります。自分の言葉づかいでみなさんに少し誤解を産んだからです。
1.私がファンミーティングで話したことは、私たちのグループや私たちのチームのどのメンバーに対して言ったことでもなく、暗にメンバーの誰かを批判しようと思ったわけでもないし、メンバーの誰かを引きずり下ろそうと思ったわけでもありません。
もしかすると私が気持ちを調整できなかったせいで、少し話したことがかんたんに誤解を産んでしまったのかもしれません。
私はこのグループに入って以来、私たちのグループの一人ひとりがより良く発展してほしいと希望しています。みんながいっしょに楽しくいられて、いっしょに手を携えて努力できるようにと希望しています。私たちのチームがますます良くなるように希望しています。
2.この事は、私個人の言葉が作り出したことで、私の演説会に2人のメンバー(訳注:陳婧文と李慧)を呼んだことと関係ありません。誰とも関係ありません。
私一人でやったことで、私のチームメイトや、とても良くしてくれる先生方に対して、言葉で攻撃することはどうかやめてください。
3.私が衝突した先生は、私たちのチームのマネジメントの先生じゃなくて、楽屋にいる先生でもありません。本当に私たちに良くしてくれて面倒をみてくれるスタッフもいます。一人の先生のせいで私たちのここの先生全員を否定してはいけません。
4.内部審査(セレクション)について多かれ少なかれ不服な人がいることは知っています。でもダンスについて、私はいままで「水かき」したことはありません。
私は舞台に立って今までこの舞台に申し訳ないようなことは一度もしていません。内心やましいところはありません。学ぶべきところ努力すべきところはしっかり努力して学びます。
5.このことは全て私一人が起こしたことで、私の過ちは私が引き受けます。私のファンに良くない影響を与えたくありません。私をフォローしてくれている人に感謝しています。
言ってしまったことはぶちまけてしまったことなので、私は決して後悔していません。でもやっぱり私をフォローしてくれる人とファンミーティングの場にいたみなさん、オンライン生放送を見ていたみなさんに対して、心から謝罪します。ごめんなさい。
最後に、実際には、運営会社にはもう一つ選択肢があると思う。
そのままタレントに好き放題言わせて、意図的に見過ごす。そうすればタレントに消費者の非難が集まり(ディスられ)、正常に活動できなくなる。
その結果、タレントに仕事を与えない理由ができるので、退団に追い込める。退団後は訴訟を起こして違約金を得る。
こうすればグループ全体にとって損失になるメンバーを、会社の社会的評価の低下をを最小限にしつつ追い出し、かつ育成費用の一部を回収できる。悪意をもって経営するなら、ここまで徹底すべきだろう。
もちろん今からチーシー(秦璽)に対して運営がこの対応をとれば、悪意が丸見えなのですでに遅い。
いずれにせよ瀋陽SHY48の運営はあまりに稚拙だ。張雲夢の件に続く二度目の失敗なので、今後も同じようなことが再発するはず。要注目。